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企业公关服务 |
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网络口碑 |
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· 整个社会，都会“搬”到网上去
· 我们必须正视网络舆情对政府形象、对企业营销、对所有品牌的巨大影响力、颠覆力和推动力！
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| 互联网的发展趋势： |
趋势一 互联网发展的超常规数据
· 中国互联网发展现有用户超过3.16亿
· CNNIC：中国有2亿受众通过网络阅读新闻
· 艾瑞：论坛用户数量超过1.2亿，博客数量超过6000万
· “零接触一代”：对于传统媒体绝缘的中青年群体
趋势二 互联网的影响力越来越巨大
· 2008年，奥巴马通过4大热门网站，获得了6.4亿的民间竞选资金，成为首位“互联网总统”
· 2008年6月20日胡锦涛视察人民网
· 2009年2月28日温家宝使用新华网与网友在线交流
· 国新办：互联网是民众参政议政的重要渠道
趋势三 与传统营销相比，互联网口碑营销的革命性趋势
· 从aidma变化到aisas，“搜索与分享”是互联网最本质的消费行为
· 2008年，淘宝网GMV超过1000亿，超过沃尔玛和家乐福总和
· AC尼尔森：27000名用户，66%的消费者更相信来自网友、博客的推荐
· 零耗媒体：通过网络口碑传播的可信度高，消耗性极低。传统传播的高投入、高风险正在被互联网所取代
趋势四 与传统公关相比，政府企业的网络舆情面临巨大挑战
· DCCI：2007年，66%的政府和企业危机，来自互联网
· IRI：2008年，这一比例提升至69%
· 中宣部：网络是社会信息的集散地，是社会舆论的放大器
· 中宣部：很多言论，是通过网络放大、推进、炒作并形成舆论 |
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| 口碑术语： |
1.WOM: 口碑相传，是word of mouth的缩写，即口头传递信息，也指由人与人之间的交流产生的信息，而不是通过大众媒体（广告、出版物、传统营销）传递的信息。随着网络科技的发展，网络对话例如博客，论坛和电子邮件开始成为了口碑相传的新沟通方式。
2.IWOM: 网络口碑，是Internet Word of Mouth的缩写。指公司或消费者(合称网民)通过邮件、im工具、社区(bbs\sns)、博客和视频分享等网络渠道和其他网民共同分享的关于公司、产品或服务的文字及各类多媒体信息。
3.Buzz: 网络讨论，是在网络社区中发布的各种网络留言称之为网络讨论。
4.WOMM：口碑营销，就是要创造一个理由，让人们谈论你的产品，同时，还要创造条件让人们更加轻松地谈论。口碑营销是企业到客户再到客户(B2C2C)的一种沟通方式，是关于如何让客户进行第二次甚至更多次免费宣传的营销。
5.IWOMM：网络口碑营销，是指以互联网络，无线通讯网络为主要传播载体的口碑营销新模式 ，包含了社区论坛营销，博客营销，视频营销，圈群营销，搜索营销（ sem ），互动广告，新闻事件营销等方式，是病毒式的营销的一种。
6.Viral Marketing:病毒式营销，是指通过用户的口碑宣传网络，信息像病毒一样传播和扩散，利用快速复制的方式传向数以千计、数以百万计的受众。
7.PR on line：网络公关，又叫线上公关或e公关，它利用互联网的高科技表达手段营造企业形象，通过对互联网各种传播工具的整合应用，最终实现公关目标的行为。网络公关成功的要点，预则立不预则废，成也监控败也监控。
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